Termos de Contratação

Estes Termos de Contratação estabelecem as condições gerais para a prestação dos serviços da EVEN Telecom: internet por fibra óptica, EVEN play, Even Móvel e equipamentos opcionais como câmeras. Ao contratar, o cliente declara que leu e concorda com estas condições, que complementam a proposta comercial aceita no ato da contratação e a nossa Política de Privacidade.

1. Objeto do contrato

O objeto deste contrato é a prestação, pela Even, dos serviços contratados pelo cliente, conforme o plano escolhido: acesso à internet em banda larga por fibra óptica, serviço de valor adicionado de entretenimento (EVEN play e aplicativos parceiros), serviço móvel pessoal (Even Móvel) e/ou fornecimento e instalação de câmeras, nas condições aqui descritas.

2. Adesão e cobertura

• A contratação está sujeita à confirmação de cobertura e à viabilidade técnica no endereço de instalação informado pelo cliente;
• As informações fornecidas na contratação (dados pessoais, endereço e contato) devem ser verdadeiras, completas e atualizadas;
• A contratação pode ser feita pelo site, por telefone, WhatsApp ou na loja, e considera-se concluída após o aceite do cliente e a confirmação da Even.

3. Planos, preços e reajuste

• As características de cada plano (velocidade, aplicativos inclusos e benefícios) são as descritas na proposta vigente no momento da contratação;
• Os valores mensais são os informados na contratação. Planos residenciais possuem mensalidade fixa; planos e projetos empresariais têm valor definido em orçamento personalizado;
• Os preços podem ser reajustados anualmente, conforme índice legalmente aplicável, mediante comunicação prévia ao cliente;
• Promoções e descontos têm prazo e condições próprios, informados na oferta.

4. Instalação e implementação

• A instalação residencial é agendada com o cliente e realizada por equipe técnica da Even, com acabamento profissional;
• Projetos empresariais podem incluir um valor de implementação, referente à estruturação da rede (cabeamento, equipamentos e configuração), sempre apresentado de forma transparente no orçamento antes da contratação;
• É necessária a presença de pessoa maior de 18 anos no local, na data e turno agendados. Reagendamentos podem ser solicitados pelos canais de atendimento.

5. Equipamentos em comodato

• O modem/roteador e demais equipamentos fornecidos pela Even são cedidos em comodato (empréstimo gratuito) e permanecem de propriedade da Even durante toda a vigência do contrato;
• O cliente é responsável pela guarda e conservação dos equipamentos, respondendo por perda, furto ou dano decorrente de mau uso;
• Em caso de cancelamento, os equipamentos em comodato devem ser devolvidos à Even em boas condições, ressalvado o desgaste natural de uso.

6. EVEN play e aplicativos

• O EVEN play e os aplicativos inclusos seguem a composição do plano contratado. Conforme o plano, o cliente escolhe aplicativos das categorias disponíveis, podendo trocá-los todo dia 1º do mês;
• Os aplicativos parceiros são fornecidos por terceiros e estão sujeitos aos termos de uso e à disponibilidade dos respectivos fornecedores;
• A Even pode, mediante comunicação, incluir, substituir ou descontinuar aplicativos do catálogo, preservando o equilíbrio do plano contratado.

7. Even Móvel

• O serviço Even Móvel é prestado conforme o plano contratado, incluindo a franquia de dados, minutos e SMS informados na oferta, além dos aplicativos com tráfego ilimitado especificados;
• A disponibilidade e a qualidade do serviço móvel dependem da cobertura da rede e da compatibilidade do aparelho do cliente;
• Planos móveis empresariais são dimensionados e orçados conforme a necessidade da empresa.

8. Câmeras

• As câmeras são equipamentos opcionais fornecidos e instalados pela Even, conectados à rede do cliente, com acesso às imagens por meio de aplicativo próprio;
• A Even não presta serviço de monitoramento. As imagens são de controle exclusivo do cliente e não são acessadas nem armazenadas pela Even;
• O valor do opcional de câmera varia conforme o plano e é somado à mensalidade.

9. Pagamento e faturamento

• A mensalidade é cobrada de forma recorrente, na data de vencimento escolhida, pelos meios de pagamento disponibilizados pela Even;
• A primeira fatura pode conter valores proporcionais ao período de ativação e, quando aplicável, o valor de implementação;
• O atraso no pagamento sujeita o cliente a encargos legais (multa e juros de mora) e às medidas previstas na cláusula de inadimplência.

10. Fidelidade e benefícios

• Algumas ofertas podem prever período de permanência mínima (fidelidade) em contrapartida a benefícios, descontos ou isenção de custos de instalação, sempre informado de forma clara na contratação;
• Havendo fidelidade, o cancelamento antecipado por iniciativa do cliente pode implicar cobrança proporcional do benefício concedido, nos termos da oferta;
• Planos sem fidelidade podem ser cancelados a qualquer tempo, observado o aviso prévio.

11. Suspensão e inadimplência

• O serviço pode ser suspenso em caso de inadimplência, após comunicação ao cliente e decorrido o prazo legal;
• A religação após regularização do débito ocorre nos prazos previstos na regulamentação aplicável;
• A Even pode suspender ou limitar o serviço em casos de uso indevido, fraude ou risco à segurança da rede.

12. Cancelamento e devolução

• O cliente pode solicitar o cancelamento pelos canais de atendimento. Para contratações à distância, aplica-se o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias;
• Após o cancelamento, cessa a cobrança a partir do encerramento, ressalvados valores em aberto e eventual fidelidade vigente;
• Os equipamentos em comodato devem ser devolvidos; a não devolução pode gerar cobrança do valor de reposição.

13. Qualidade e suporte

• A Even empenha-se em manter os serviços disponíveis e estáveis, dentro dos parâmetros de qualidade da regulamentação da Anatel;
• Para empresas, a Even oferece a opção de redundância dupla de rede (load balance) para maior continuidade da operação;
• O suporte é prestado por telefone e WhatsApp; visitas técnicas são agendadas quando necessárias. A Even não se responsabiliza por interrupções decorrentes de caso fortuito, força maior ou fatores externos à sua rede.

14. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais do cliente observa a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e está detalhado na nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos para todos os fins.

15. Disposições gerais

• A Even pode atualizar estes Termos, publicando a versão vigente nesta página e comunicando alterações relevantes;
• A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer cláusula não implica novação ou renúncia de direitos;
• Fica eleito o foro da comarca de Cachoeirinha/RS para dirimir questões oriundas deste contrato, sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor quando aplicável.

Contato

• E-mail: contato@eventelecom.com.br
• Telefone: (51) 3102-5050 / 0800 360 5050
• Endereço: Av. Frederico Augusto Ritter, 5255, Loja 1, Central Park, Cachoeirinha/RS

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